Que faire lorsque Skype ne fonctionne pas?

Vous avez des problèmes avec Skype? Essayez ces 10 conseils pour lancer votre appel rapidement

Si vous ne parvenez pas à faire fonctionner Skype, vous pouvez suivre un certain nombre d'étapes de dépannage afin de voir quel est le problème et de remettre les choses en marche.

Peut-être qu'il y a un problème de microphone ou un problème avec vos paramètres audio, et vous ne pouvez pas entendre l'autre personne ou ils ne peuvent pas vous entendre. Ou peut-être que vous ne pouvez pas vous connecter à Skype parce que vous avez oublié votre mot de passe. Une autre raison pourrait être que vos haut-parleurs externes ou votre microphone ne fonctionnent plus et que vous avez besoin d'un nouveau matériel . Peut-être que Skype ne se connectera pas.

Indépendamment du problème, il n'y a vraiment qu'une poignée de choses intéressantes à essayer, que nous avons décrites ci-dessous.

Remarque: Même si vous avez déjà suivi certaines de ces étapes, recommencez-les dans l'ordre dans lequel vous les voyez ici. Nous commencerons par les solutions les plus faciles et les plus probables en premier.

Astuce: Si vous rencontrez des problèmes lors de la réalisation d'appels vidéo HD avec Skype, un certain nombre d'autres facteurs entrent en ligne de compte pour résoudre le problème. Voir Comment faire des appels vidéo HD avec Skype pour plus d'informations à ce sujet.

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Réinitialiser votre mot de passe si vous ne pouvez pas vous connecter à Skype

Réinitialisez votre mot de passe Skype.

Vous avez des problèmes pour vous connecter à Skype? Visitez les problèmes de connexion? page sur le site Web de Skype pour parcourir la réinitialisation de votre mot de passe Skype.

Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre première inscription sur Skype, puis suivez les instructions pour savoir comment obtenir un nouveau mot de passe et vous reconnecter pour recommencer à faire des appels vidéo et audio.

Si vous avez besoin d'un nouveau compte Skype, vous pouvez en créer un via la page Créer un compte.

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Voir si d'autres ont des problèmes avec Skype trop

Problèmes Skype (signalés par Down Detector).

Il n'y a pas grand-chose que vous pouvez faire pour réparer Skype si ce n'est pas votre problème à résoudre. Parfois, les choses vont mal à la fin de Skype et la seule chose que vous pouvez faire est de l'attendre.

Le meilleur moyen de vérifier si Skype est hors service ou s'il rencontre des problèmes avec son service de messagerie est de vérifier l'état / pulsation Skype. S'il y a un problème avec Skype, cela affectera toutes les plateformes, que ce soit sur le web, votre appareil mobile, votre ordinateur portable, votre Xbox, etc.

Autre chose que vous pouvez faire pour résoudre un problème Skype est de vérifier Down Detector pour voir si d'autres utilisateurs Skype signalent que Skype est en panne ou d'autres problèmes de connexion.

Si un site Web présente un problème, cela signifie probablement que vous n'êtes pas le seul à ne pas pouvoir utiliser Skype. Attendez une heure ou deux et réessayez.

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Assurez-vous que ce n'est pas un problème de réseau

Icônes de Dryicons

Skype ne fonctionnera pas si vous n'avez pas de connexion réseau. Cela est vrai si vous utilisez Skype sur Wi-Fi à partir de n'importe quel appareil, que ce soit sur le Web, votre téléphone, votre ordinateur, etc.

Si vous ne pouvez pas ouvrir les sites Web à partir de l'étape 1 ou si rien d'autre ne fonctionne (essayez Google ou Twitter), votre réseau entier ne fonctionne probablement pas. Essayez de redémarrer votre routeur .

Si d'autres sites Web fonctionnent normalement, la raison pour laquelle Skype ne peut pas effectuer d'appels ou pourquoi les appels ont été interrompus peut être liée à l'utilisation de la bande passante .

Si plusieurs autres personnes de votre réseau utilisent Internet simultanément, arrêtez ou arrêtez l'activité sur ces appareils, puis vérifiez si Skype fonctionne à nouveau.

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Vérifiez les paramètres audio et les autorisations de Skype

Paramètres audio Skype (Windows).

Si vous ne pouvez pas entendre les autres appelants dans Skype, vérifiez que les autres sources audio, comme une vidéo YouTube, fonctionnent comme vous le souhaitez. Il suffit d'ouvrir une vidéo pour voir si vous pouvez l'entendre.

Si une erreur de lecture survient spécifiquement sur Skype (et non sur YouTube, etc.) et que vous n'entendez pas l'autre personne avec laquelle vous êtes en train de Skyping ou qu'elle ne vous entend pas, vous devez vérifier que Skype a accès à votre haut-parleurs et microphone.

Skype pour les ordinateurs

Si vous utilisez Skype sur un ordinateur, ouvrez Skype et appuyez sur la touche Alt pour afficher le menu principal. Ensuite, allez dans Outils> Paramètres audio et vidéo ....

  1. Avec ce réglage ouvert, remarquez la zone de volume sous Microphone . Pendant que vous parlez, vous devriez voir la barre s'allumer comme sur cette photo.
  2. Si le microphone ne fonctionne pas avec Skype, cliquez sur le menu à côté de Microphone et vérifiez s'il existe d'autres options. vous pourriez avoir le mauvais microphone sélectionné.
  3. S'il n'y en a pas d'autres à choisir, assurez-vous que le microphone est branché, allumé (s'il a un interrupteur d'alimentation), et a des piles (si sans fil). Enfin, débranchez le microphone, puis remettez-le en place.
  4. Pour vérifier le son dans Skype afin de vous assurer qu'il utilise les enceintes appropriées, cliquez sur Test audio en regard de l'option Haut - parleurs . Vous devriez entendre le son dans votre casque ou vos haut-parleurs.
  5. Si vous n'entendez rien lorsque vous reproduisez le son de l'échantillon, assurez-vous que vos haut-parleurs ou vos écouteurs sont complètement tournés vers le haut (certains casques ont des boutons de volume physique) et que les réglages à l'écran sont sur 10 .
  6. Si le volume est correct, vérifiez le menu à côté de Haut - parleurs et vérifiez s'il existe une autre option, puis réessayez l'échantillon.

Skype pour les appareils mobiles

Si vous utilisez Skype sur une tablette ou un téléphone, vos haut-parleurs et votre microphone sont intégrés à votre appareil et ne peuvent pas être ajustés manuellement.

Cependant, Skype a toujours besoin des autorisations appropriées pour utiliser votre microphone, et s'il ne les a pas, il ne laissera personne entendre ce que vous lui dites.

Sur iOS devies comme iPhones, iPads et iPod touch:

  1. Allez dans l'application Paramètres .
  2. Faites défiler jusqu'à Skype et appuyez dessus.
  3. Assurez-vous que l'option Microphone est activée (la bulle est verte) afin que Skype puisse accéder au micro de votre appareil. Appuyez simplement sur le bouton vers la droite si ce n'est pas déjà vert.

Les appareils Android peuvent donner un accès Skype au microphone comme ceci:

  1. Ouvrez Paramètres , puis Gestionnaire d'applications .
  2. Trouvez et ouvrez Skype , puis les autorisations .
  3. Basculez l'option Microphone sur la position ON.

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Vérifiez les paramètres vidéo et les autorisations de Skype

Paramètres vidéo Skype (Windows).

Des problèmes avec la façon dont Skype accède à la caméra peuvent être la raison pour laquelle la personne avec laquelle vous êtes Skyping ne peut pas voir votre vidéo.

Skype pour les ordinateurs

Si la vidéo Skype ne fonctionne pas sur votre ordinateur, ouvrez les paramètres vidéo de Skype via l'élément de menu Outils> Paramètres audio et vidéo ... (appuyez sur la touche Alt si vous ne voyez pas le menu Outils), puis faites défiler jusqu'à la section VIDEO .

Vous devriez voir une image dans cette boîte si votre webcam est correctement configurée. Si vous ne voyez pas de vidéo en direct devant la caméra:

Skype pour les appareils mobiles

Si la vidéo Skype ne fonctionne pas sur votre iPad, iPhone ou autre appareil iOS:

  1. Allez dans l'application Paramètres et trouvez Skype dans la liste.
  2. Dans là, activez l'accès caméra si ce n'est déjà fait.

Si vous utilisez un appareil Android:

  1. Lancez l'application Paramètres , puis recherchez Gestionnaire d'applications .
  2. Ouvrez l'option Skype , puis choisissez Autorisations dans cette liste.
  3. Activez l'option Caméra .

Si l'appareil ne vous permet toujours pas d'utiliser la vidéo sur Skype, n'oubliez pas qu'il est très facile de basculer entre l'appareil photo avant et arrière. Si votre téléphone est sur une table ou que vous le tenez d'une certaine manière, il peut bloquer complètement la vidéo et donner l'impression que la caméra ne fonctionne pas.

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Faites un appel test dans Skype

Test sonore Skype (iPhone).

Maintenant que vous avez vérifié que le matériel est activé et activé dans Skype, il est temps de passer un appel audio de test.

L'appel d'essai vérifiera que vous pouvez entendre à travers les haut-parleurs ainsi que de parler à travers le microphone. Vous entendrez le service de test vous parler et vous aurez l'opportunité d'enregistrer un message qui pourra vous être lu.

Vous pouvez passer un appel d'essai depuis votre appareil mobile ou votre ordinateur en appelant Echo / Sound Test Service . Recherchez le nom d'utilisateur echo123 si vous ne le voyez pas déjà dans vos contacts.

Sur la version de bureau de Skype, allez dans Fichier> Nouvel appel ... puis sélectionnez l'entrée Echo dans la liste des contacts. Il en va de même pour les appareils mobiles: utilisez le menu Appels pour rechercher et toucher ce contact.

Si vous ne pouvez pas entendre la voix pendant le test sonore, ou si votre enregistrement ne vous est pas restitué et que l'on vous dit qu'il y a un problème avec le périphérique d'enregistrement audio, répétez les étapes ci-dessus pour vous assurer que le matériel fonctionne correctement. correctement et mis en place correctement.

Sinon, passez à l'étape 7 ci-dessous pour d'autres options.

Remarque: Vous pouvez également utiliser le contact Echo / Sound Test Service pour effectuer un appel vidéo de test, mais tout cela vous montre votre propre vidéo pendant l'appel audio. C'est une autre façon de tester les appels vidéo Skype.

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Étapes de dépannage avancées de Skype

Réinstallez Skype

Si, après avoir essayé les étapes de dépannage ci-dessus, vous ne pouvez toujours pas faire fonctionner Skype et que ce n'est pas un problème avec le service Skype (étape 2), essayez de supprimer l'application ou le programme, puis réinstallez-le.

Si vous avez besoin d'aide pour réinstaller Skype sur votre ordinateur, consultez Comment réinstaller correctement le logiciel sous Windows .

Lorsque vous supprimez Skype et installez la dernière version, vous réinitialisez le programme et toutes ses connexions avec votre caméra et votre microphone, ce qui devrait résoudre tous les problèmes. Cependant, vous devrez peut-être suivre les étapes décrites ci-dessus une fois de plus pour vous assurer que les nouvelles connexions sont correctement configurées.

Vous devriez certainement prendre la copie la plus fraîche de Skype si vous pouvez utiliser Skype normalement à travers la version web, mais pas la version de bureau. Si la webcam et le micro fonctionnent correctement via votre navigateur Web, il y a un problème avec la version hors ligne qui doit être prise en charge lors d'une réinstallation.

Visitez la page officielle de téléchargement de Skype pour obtenir la dernière version sur votre téléphone, tablette, ordinateur, Xbox, etc.

Mettre à jour les pilotes

Si Skype ne vous permet toujours pas de passer des appels ou de recevoir des vidéos, et que vous utilisez Skype sous Windows, vous devriez envisager de vérifier le pilote de périphérique pour la webcam et la carte son.

Si quelque chose ne va pas, votre appareil photo et / ou votre son ne fonctionneront pas, y compris avec Skype.

Voir Comment mettre à jour les pilotes dans Windows pour obtenir de l'aide.

Vérifiez que le microphone fonctionne

Si votre microphone ne fonctionne toujours pas, essayez-le avec Online Mic Test. Si cela ne vous permet pas non plus d'en parler, votre microphone ne fonctionnera probablement plus.

Remplacer votre microphone serait une bonne idée à ce stade, en supposant que c'est un micro externe. Sinon, vous pouvez toujours en ajouter un.

Vérifiez le son du système

Si vous ne pouvez pas entendre l'audio ailleurs sur Internet, les haut-parleurs sont branchés (s'ils sont externes) et les pilotes de la carte son sont mis à jour, puis vérifiez si le système d'exploitation bloque le son.

Vous pouvez le faire dans Windows en cliquant sur l'icône de petit volume à côté de l'horloge; augmentez le volume aussi fort que possible à des fins de test, puis réessayez d'utiliser Skype.

Si vous êtes sur un appareil mobile, ouvrez l'application Skype, puis utilisez les boutons de volume sur le côté pour vous assurer que le téléphone ou la tablette est bruyant.

Remarque: Si vous avez tout suivi sur cette page pour constater que l'appel de test fonctionne correctement et que vous pouvez voir votre propre vidéo, il y a peu de chances pour que tout problème Skype existant vous concerne. Demandez à l'autre personne de suivre ces étapes, car il s'agit probablement d'un problème de son côté.