Comment signaler un problème d'achat au support iTunes

Que faire si l'achat de votre iTunes Store ne fonctionne pas?

L'achat de musique numérique , de films, d'applications, d'ibooks, etc. à partir de l' iTunes Store d'Apple est généralement un processus fluide et sans problème qui se passe sans problème. Mais en de rares occasions, vous pouvez rencontrer un problème d'achat qui doit être signalé à Apple. Les problèmes courants auxquels vous pourriez être confronté lors de l'achat et du téléchargement de produits numériques sur l'iTunes Store incluent:

Fichier corrompu

Dans ce scénario, le processus d'achat et de téléchargement de votre produit iTunes Store peut sembler terminé avec succès, mais vous constaterez plus tard que le produit ne fonctionne pas ou est incomplet; comme une chanson qui cesse soudainement de fonctionner à mi-chemin. Le produit sur votre disque dur est donc corrompu et doit être signalé à Apple afin que vous puissiez télécharger un remplacement.

Votre connexion Internet tombe en panne pendant le téléchargement

C'est un problème courant qui peut se produire lorsque vous téléchargez votre achat sur votre ordinateur. Les chances sont, vous allez finir avec un fichier partiellement téléchargé ou rien du tout!

Le téléchargement est interrompu (à la fin du serveur)

C'est rare, mais il peut y avoir des cas où il y a un problème de téléchargement de votre produit à partir des serveurs iTunes. Vous pouvez toujours être facturé pour cet achat et il est donc important d'envoyer un rapport sur ce problème à Apple afin de télécharger de nouveau le produit que vous avez choisi.

Ce sont tous des exemples de transactions incomplètes que vous pouvez directement signaler via le logiciel iTunes pour qu'un représentant d'Apple puisse enquêter.

Utilisation du programme logiciel iTunes pour signaler un problème d'achat

Le système de génération de rapports intégré n'est pas toujours facile à trouver dans iTunes. Suivez les étapes ci-dessous pour savoir comment envoyer un message à Apple concernant votre problème iTunes Store.

  1. Exécutez le logiciel iTunes et appliquez les mises à jour logicielles si vous y êtes invité.
  2. Dans le volet de la fenêtre de gauche, cliquez sur le lien iTunes Store (situé sous la section Store).
  3. En haut à droite de l'écran, cliquez sur le bouton Connexion . Tapez votre identifiant Apple (généralement votre adresse e-mail) et votre mot de passe dans les champs correspondants. Cliquez sur Connexion pour continuer.
  4. Cliquez sur la flèche vers le bas à côté de votre nom d'identification Apple (affiché dans le coin supérieur droit de l'écran comme précédemment) et choisissez l'option de menu Compte .
  5. Faites défiler l'écran Informations sur le compte jusqu'à ce que vous voyiez la section Historique des achats. Cliquez sur le lien Voir tout (dans certaines versions d'iTunes, cela s'appelle l'historique des achats) pour voir vos achats.
  6. Au bas de l'écran de l'historique des achats, cliquez sur le bouton Signaler un problème .
  7. Recherchez le produit que vous souhaitez signaler et cliquez sur la flèche (dans la colonne de la date de la commande).
  8. Sur l'écran suivant, cliquez sur le lien hypertexte Signaler un problème pour le produit avec lequel vous rencontrez un problème.
  9. Cliquez sur le menu déroulant de l'écran de génération de rapports et choisissez l'option qui correspond le mieux à votre type de problème.
  1. Il est également recommandé d'ajouter autant d'informations que possible dans la zone Commentaires afin que votre problème puisse être traité rapidement par un agent de support Apple.
  2. Enfin, cliquez sur le bouton Soumettre pour envoyer votre rapport.

Vous recevrez normalement une réponse via l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte Apple dans les 24 heures.