Comment réparer votre connexion réseau BlackBerry Mobile

Ces étapes de dépannage de base peuvent vous aider à démarrer et à fonctionner rapidement

Les nouveaux utilisateurs de BlackBerry peuvent trouver leur téléphone intimidant au début. Un BlackBerry peut sembler complexe, simplement parce qu'il a tellement de fonctionnalités. Cependant, la vérité est que le matériel et les logiciels BlackBerry sont élégamment conçus, et les problèmes de dépannage sont très faciles, même lorsque ces problèmes sont liés à la connexion de votre réseau mobile.

Ces étapes de dépannage de base peuvent résoudre la plupart des problèmes de connexion au réseau mobile BlackBerry qui ne résultent pas d'interruptions régionales ou nationales des opérateurs. Si le problème est un problème plus complexe, le support technique de votre opérateur vous guidera vers un dépannage plus approfondi.

Comment réparer les problèmes de réseau BlackBerry

Si vous avez des problèmes de signal BlackBerry ou un autre problème de réseau mobile, suivez ces étapes de base, puis vérifiez à nouveau si vous pouvez vous connecter au réseau de votre opérateur:

Remarque: Ce guide concerne les appareils exécutant BlackBerry OS. Si vous utilisez un smartphone BlackBerry récent fonctionnant sous Android OS, passez aux étapes en bas de cette page.

  1. Lorsque vous remarquez pour la première fois que vous ne pouvez pas vous connecter au réseau sans fil de votre opérateur, vous devez isoler le problème pour voir s'il s'agit d'un périphérique spécifique ou si le transporteur a un problème.
    1. Si vous avez accès à un ordinateur, vous pouvez le faire en effectuant une recherche en ligne, comme sur la page officielle BlackBerry Twitter ou Down Detector, ou en parlant à d'autres personnes sur le même support.
  2. Si vous déterminez que ce n'est pas un problème réseau, mais un problème spécifique à votre téléphone, ouvrez le Gérez le menu Connexions et déconnectez-vous du réseau mobile, du Wi-Fi et du Bluetooth en décochant les cases situées à côté d'eux.
    1. Une fois que vous êtes complètement déconnecté de tous les réseaux, reconnectez-vous au réseau mobile uniquement.
  3. Effectuez une réinitialisation logicielle sur votre BlackBerry si vous ne pouvez toujours pas vous connecter à votre réseau sans fil, ou si vous pouvez vous connecter, mais ne pouvez pas effectuer ou recevoir d'appels téléphoniques et transférer des données.
    1. Pour ce faire, maintenez les touches ALT + CAP (côté droit) + DEL enfoncées.
  4. Effectuez une réinitialisation matérielle si votre connexion n'est pas restaurée lorsque le BlackBerry a terminé le démarrage.
    1. Remarque: Avant de remplacer la batterie du BlackBerry, retirez et remplacez sa carte SIM pour vous assurer qu'elle est correctement installée. Les anciens BlackBerry CDMA peuvent ne pas avoir de carte SIM, cela ne s'applique donc pas à eux.
  1. Si, après le démarrage de l'appareil, le BlackBerry ne se connecte toujours pas normalement au réseau, même après avoir remplacé la carte SIM et la batterie, contactez votre opérateur pour obtenir une assistance supplémentaire.

Que faire si mon BlackBerry fonctionne sous OS Android?

Si votre BlackBerry est équipé du système d'exploitation Android et qu'il ne se connecte pas à Internet fourni par votre opérateur, suivez les étapes décrites dans cette section. Il est possible que votre téléphone ne montre même pas le logo 3G ou toute autre indication d'une connexion réseau.

Voici ce qu'il faut faire:

  1. Ouvrez Paramètres et recherchez Sans fil et réseaux .
  2. Accédez à la section Réseaux mobiles .
  3. Recherchez la section contenant les noms de points d'accès .
  4. Appuyez sur le bouton Options en bas à gauche de votre BlackBerry.
  5. Sélectionnez Réinitialiser par défaut .
  6. Dans la liste qui s'affiche, choisissez celle qui contient le mot internet .
  7. Éteignez votre téléphone, puis rallumez-le.