Comment faire un rendez-vous Apple Bar Genius pour le support technique

L'un des meilleurs avantages d'être un client Apple est de pouvoir se rendre à l'Apple Store le plus proche pour bénéficier d'un support personnalisé et d'une formation à partir de la barre Genius.

La barre Genius est l'endroit où les utilisateurs qui ont des problèmes avec leurs iPods , iPhones , iTunes ou d'autres produits Apple peuvent bénéficier d'un support technique personnalisé d'un spécialiste qualifié. (La barre Genius est réservée au support technique.) Si vous voulez apprendre à utiliser des produits, Apple a d'autres options en magasin.) Mais comme les Apple Stores sont toujours très occupés, vous devez prendre rendez-vous à l'avance si vous voulez obtenir de l'aide. (En passant, il y a une application pour ça .)

De nombreux problèmes peuvent être résolus par les utilisateurs eux-mêmes avec quelques instructions. Mais si vous avez besoin d'aide en personne, le processus d'obtention de l'aide peut être déroutant et frustrant. Cet article le rend plus facile.

Comment faire un rendez-vous au bar Apple Genius

crédit d'image: Artur Debat / Moment Mobile ED / Getty Images

Suivez ces étapes pour réserver votre temps à la barre Genius.

  1. Commencez par accéder au site Web de support d'Apple à l'adresse http://www.apple.com/support/.
  2. Faites défiler jusqu'à la section Contacter le support Apple .
  3. Cliquez sur le bouton Obtenir un support .
  4. Ensuite, cliquez sur le produit pour lequel vous souhaitez obtenir de l'aide sur la barre Genius.

Décrivez votre problème

Étape 2: Faire un rendez-vous au bar Genius.

Une fois que vous avez sélectionné le produit, vous avez besoin d'aide pour:

  1. Un ensemble de rubriques d'aide courantes sera affiché. Par exemple, pour l'iPhone, vous verrez l'option d'obtenir de l'aide sur les problèmes de batterie , les problèmes avec iTunes , les problèmes avec les applications, etc. Sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux à l'aide dont vous avez besoin.
  2. Un certain nombre de sujets dans cette catégorie apparaîtront. Sélectionnez celui qui correspond le mieux à vos besoins (s'il n'y a pas de correspondance, cliquez sur Le sujet n'est pas répertorié).
  3. Selon la catégorie et le problème que vous avez sélectionné, un certain nombre de suggestions de suivi peuvent apparaître . Vous serez invité à trouver des moyens de résoudre votre problème sans passer par la barre Genius. N'hésitez pas à les essayer si vous le souhaitez; ils peuvent travailler et vous faire économiser un voyage.
  4. Si vous préférez aller directement à un rendez-vous, choisissez toujours Non si on vous demande si la suggestion a aidé. Dans certains cas, vous devez sélectionner Non merci. Cliquez sur Continuer lorsque le site vous propose des options de support par e-mail ou par SMS.

Optez pour un rendez-vous au bar Genius

Après avoir cliqué sur toutes les options de support proposées par Apple:

  1. On vous demandera comment vous souhaitez obtenir de l'aide. Il existe plusieurs options, mais celles que vous souhaitez utiliser sont soit Visiter la barre Genius, soit Effectuer un service / réparation (différentes options sont présentées en fonction du type de problème que vous avez sélectionné au début).
  2. Si vous ne voyez pas ces options, vous devrez peut-être revenir en arrière quelques étapes et sélectionner un autre sujet de support qui se termine par ces options.
  3. Une fois que vous le faites, vous serez invité à vous connecter avec votre identifiant Apple . Fais-le.

Sélectionnez Apple Store, date et heure pour la barre Genius

  1. Si vous sélectionnez Visiter la barre Genius , entrez votre code postal (ou laissez votre navigateur accéder à votre position actuelle) et obtenez une liste des Apple Stores à proximité.
  2. Si vous sélectionnez Bring in for Service et que vous avez besoin d'aide avec un iPhone, faites de même et incluez votre compagnie de téléphone iPhone pour obtenir la liste des magasins Apple et carrier situés à proximité.
  3. Carte affiche une liste de vos Apple Store à proximité .
  4. Cliquez sur chaque magasin pour le voir sur une carte, à quelle distance il est de vous, et pour voir quels jours et heures sont disponibles pour les rendez-vous Genius Bar.
  5. Lorsque vous trouvez le magasin que vous voulez, sélectionnez le jour souhaité et cliquez sur l'heure disponible pour votre rendez-vous.

Options de confirmation et d'annulation de rendez-vous

Votre rendez-vous Genius Bar a été créé pour le magasin, la date et l'heure que vous avez sélectionnés.

Vous verrez une confirmation de votre rendez-vous. Les détails du rendez-vous sont listés ici. La confirmation vous sera également envoyée par courriel.

Si vous devez modifier ou annuler la réservation, cliquez sur le lien Gérer mes réservations dans l'e-mail de confirmation et vous pourrez apporter les modifications dont vous avez besoin sur le site d'Apple.