5 étapes pour concevoir un sondage communautaire à l'aide de Google Docs

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5 étapes et astuces pour concevoir votre sondage sur la rétroaction communautaire

Exemple d'enquête en ligne sur la communauté. Ann Augustine.

L'engagement communautaire est un défi permanent pour les gestionnaires. En tant que conservateur de contenu, vous voulez vous assurer que les membres participent activement et continuent de revenir. Un sondage de rétroaction communautaire est une mesure sûre pour comprendre où des améliorations ou de nouveaux intérêts peuvent être développés davantage (voir l'histoire de King Arthur Flour).

La collecte de commentaires est essentiellement la même, que vous gériez un portail intranet ou une communauté membre externe.

Voici cinq étapes et astuces pour concevoir un sondage et recueillir des commentaires à l'aide de Google Docs. Il existe d'autres outils d'enquête que vous pouvez utiliser, et votre outil de productivité de collaboration inclut peut-être un modèle.

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Sélectionnez un modèle de sondage

Galerie de modèles Google Docs.

À partir de la page de modèle Google Docs, commencez comme vous créez un nouveau document, mais accédez à la galerie de modèles. Recherchez un modèle d'enquête et sélectionnez-le.

Vous pouvez créer votre propre modèle, mais l'utilisation d'un modèle déjà formaté est le moyen le plus rapide de commencer.

Pour cet exemple, j'ai choisi le modèle d'enquête d'admission. Les éléments du modèle peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins de votre plan d'enquête. Par exemple, vous pouvez ajouter le logo de votre entreprise et modifier les questions. Expérimentez un peu et vous serez surpris de ce que vous pourriez trouver.

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Préparer des questions

Google Docs. Modifier le formulaire

Modifiez les questions dans le modèle d'enquête. Google Docs est intuitif, de sorte que l'icône en forme de crayon de la fonction d'édition est facilement accessible lorsque vous passez la souris sur chaque question.

Gardez à l'esprit que vos questions doivent répondre clairement aux préoccupations de vos membres. Seules quelques questions de base sont nécessaires.

Pensez comme si vous étiez l'un des participants. Ne vous attendez pas à ce que le participant consacre beaucoup de temps à l'enquête. Assurez-vous que l'enquête peut être complétée le plus rapidement possible, ce qui est une autre raison de rester court et simple.

Supprimer les questions supplémentaires

Enregistrez le formulaire d'enquête.

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Envoyer un formulaire d'enquête aux membres

Google Docs. Modifier le formulaire / Envoyer ce formulaire par e-mail

À partir de la page de votre sondage, sélectionnez Envoyer ce formulaire par courriel. Vous remarquerez deux cercles rouges dans l'exemple ci-dessus.

A - Envoyer un courriel directement à partir du formulaire d'enquête. Cette étape nécessite simplement d'entrer des adresses e-mail ou de choisir parmi les contacts si vous stockez des adresses e-mail dans Google Documents. Ensuite, sélectionnez Envoyer. Le formulaire d'enquête, y compris l'introduction, est envoyé par courriel à vos membres participants.

Sinon, vous pouvez essayer la deuxième méthode.

B - Envoyer l'URL d'une autre source en tant que lien incorporé, comme indiqué ci-dessous.

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Autre étape - Lien d'intégration

Google Docs. Modifier le formulaire / copier l'URL au bas du formulaire.

Intégrez l'URL complète (B, encerclée en rouge, illustrée à l'étape précédente) ou le lien raccourci dans un message de média social ou une autre source selon l'endroit où vous attendez des membres qu'ils répondent à votre demande d'enquête.

Dans cette étape, j'ai créé un lien bit.ly raccourci. Ceci n'est suggéré que si vous avez l'intention de suivre les vues d'enquête.

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Les participants complètent le sondage

Navigateur web intelligent. Ann Augustine.

Tout navigateur Web auquel les membres participants ont accès peut être utilisé pour remplir le sondage. L'illustration présente un navigateur Web sur un périphérique intelligent.

Parce que vous avez conçu un court sondage, les participants peuvent être enclins à le remplir.

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Analyser les résultats du sondage

Google Docs. Documents / Exemple d'enquête en ligne sur la communauté. Ann Augustine.

Dans la feuille de calcul Google Docs, le backend de votre enquête, les réponses des participants sont automatiquement renseignées dans chacune des colonnes de la question.

Lorsque vous avez une concentration de réponses, les données auront une meilleure signification. Par exemple, si deux réponses sur 50 étaient défavorables, les deux réponses ne sont généralement pas suffisantes pour effectuer un changement. Peut-être y a-t-il une autre raison pour les réponses défavorables, mais certainement les suivre.

Ensuite, passez à la vue récapitulative, comme indiqué dans le cercle rouge.

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Résumé de l'enquête - Prochaines étapes

Google Docs. Documents / Afficher le résumé des réponses.

Partagez le résumé du sondage avec votre équipe ou votre comité pour discuter des résultats. Les différents membres de l'équipe ont exprimé leurs préoccupations avant de décider d'apporter des changements.

À quelle fréquence menez-vous un sondage auprès des membres? À titre d'exemple, les organismes de service à la clientèle effectuent des sondages chaque fois qu'un problème client est résolu pour s'assurer que leurs repères sont respectés.

Vous pouvez désormais mettre en signet ces étapes et conseils de sondage communautaires pour la prochaine fois que vous préparerez un sondage.